1. Quién trata tus datos
Los datos recogidos a través de esta web los trata el titular de esta web, que los cede al profesional que presta el servicio, identificado en el apartado sobre a quién comunicamos tus datos. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes escribir a info@aerotermialogrono.es.
2. Qué datos recogemos
- A través del formulario: nombre, teléfono, correo electrónico, el servicio que necesitas, tu barrio o municipio y el mensaje que escribas.
- Si nos llamas: tu número de teléfono, los datos que facilites durante la conversación y la grabación y transcripción de la llamada.
También se registran datos técnicos básicos de la comunicación, como la fecha, la hora y el número marcado.
3. Las llamadas se graban y las atiende un asistente virtual
Cuando llamas al teléfono que figura en esta web:
- Te atiende un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que se identifica como tal nada más descolgar.
- La llamada se graba y se transcribe de forma automática, y se te informa de ello al inicio de la conversación.
- De la conversación se extraen únicamente los datos necesarios para gestionar tu solicitud —nombre, servicio y localidad— junto con un resumen.
Si prefieres que no se grabe la conversación, puedes contactarnos por el formulario de esta web.
No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de modo significativo similar.
4. Para qué usamos tus datos
- Atender tu consulta y preparar el presupuesto que nos pides.
- Trasladar tu solicitud a la empresa o profesional que puede prestarte el servicio, para que se ponga en contacto contigo.
- Gestionar la relación comercial si finalmente contratas.
- Controlar internamente la calidad del servicio.
5. A quién comunicamos tus datos
A la empresa que presta el servicio. Los datos que nos facilitas se comunican a NovaGas, Sociedad Microcooperativa, CIF F71464549, con domicilio en Calle Irunlarrea 39, 4.º D, 31008 Pamplona (Navarra), con la finalidad de que se ponga en contacto contigo, valore tu caso y, si lo contratas, ejecute el trabajo. Dicha empresa trata tus datos como responsable independiente.
Esa empresa o profesional trata tus datos como responsable independiente, bajo su propia responsabilidad y con deber de confidencialidad. La relación contractual del servicio se establece directamente entre tú y dicho profesional, cuya identidad completa se te facilita antes de contratar. Puedes conocerla en cualquier momento escribiendo a info@aerotermialogrono.es.
Proveedores tecnológicos. Nos prestan servicio como encargados del tratamiento: Cloudflare (alojamiento de la web), Zadarma (telefonía), Retell AI (asistente de voz, grabación y transcripción), Formspree (envío de formularios), Google (hoja de registro) y Telegram (avisos internos).
Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en particular Retell AI y Formspree, en Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD.
Al margen de lo anterior, no cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal.
6. Base jurídica del tratamiento
- Medidas precontractuales solicitadas por ti: cuando pides presupuesto o información, atender esa petición implica trasladarla al profesional que puede responderte.
- Tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario o al continuar la llamada después del aviso de grabación.
- Interés legítimo en el control de calidad del servicio y en la seguridad de los sistemas.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no terminan en contratación: se suprimen a los 12 meses desde el último contacto.
- Grabaciones de llamadas: se conservan 6 meses y después se eliminan.
- Si contratas el servicio: durante la relación y los plazos legales de prescripción posteriores.
8. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@aerotermialogrono.es e indicando qué derecho ejerces.
Si tu solicitud afecta a datos que ya están en poder del profesional, se la trasladaremos para que la atienda por su parte.
Tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de funcionamiento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.